Apoyo
Preguntas frecuentes
General
¿Qué tarjetas de crédito y otros métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mastercard, Visa, Visa-Debit, PayPal, Google Pay y Apple Pay.
¿Ofrecen planes de pago?
¡Sí! Nos hemos asociado con Afterpay para ofrecer una opción de financiación.
Afterpay te permite comprar ahora y pagar más tarde. Con Afterpay, tu compra se dividirá en 4 pagos, pagaderos cada 2 semanas. Simplemente elige Afterpay como tu método de pago al finalizar la compra. Los clientes nuevos deberán crear una cuenta Afterpay (con decisión de aprobación instantánea) y los clientes habituales simplemente iniciarán sesión para realizar su compra. ¡Es así de fácil!
Tenga en cuenta: Afterpay no aprueba el 100 % de los pedidos y se compromete a respaldar el consumo responsable. Para obtener más información, consulte el Acuerdo de pago en cuotas de AfterPay y los Términos de AfterPay .
¿Cual es su garantía?
Nos enorgullece ofrecer una garantía de 2 años contra defectos de fabricación para los IEM Unity. Si, dentro de los dos años posteriores a la compra, descubre un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad de su producto, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo. Tenga en cuenta que la garantía cubre específicamente los monitores y no se extiende a los accesorios (cables, estuches y puntas) comprados por separado o como parte de un paquete. Para los accesorios, existe una política de devolución de 90 días en caso de que surja algún problema.
Para tener derecho a esta garantía, el producto debe haber sido utilizado para el fin previsto y no debe haber sido sometido a mal uso, abuso o daño accidental. Cualquier modificación que el cliente realice al producto anulará esta garantía.
Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido original y una descripción detallada del problema. Es posible que le solicitemos información o fotografías adicionales para ayudarnos a evaluar su reclamo.
Una vez que se apruebe el reclamo, organizaremos la reparación o el reemplazo del producto sin costo alguno para usted. Si el producto ya no está disponible o no se puede reparar, le entregaremos un producto equivalente o le reembolsaremos el dinero.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre el desgaste normal ni los daños estéticos. Los problemas derivados de la cera o la humedad no constituyen un desgaste normal y no están cubiertos por la garantía.
Asegúrese de realizar un mantenimiento, una limpieza y un cuidado adecuados para evitar daños o un mal funcionamiento a causa de la cera y la humedad. Algunos problemas comunes que surgen de la cera y la humedad pueden incluir distorsión, pérdida de señal de uno o ambos lados, desequilibrio de la señal de un lado a otro o señal intermitente. Asegúrese de limpiar la acumulación de cera en el canal de forma regular utilizando la herramienta de limpieza proporcionada. Limpie el exceso de humedad del exterior de la carcasa después de cada uso y deje que sus IEM se sequen durante 15 a 30 minutos antes de colocarlos en el estuche sellado para expulsar la humedad interna.
Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original del producto. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar un excelente servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía, no dude en comunicarse con nosotros.
¿Cuáles son los términos y condiciones del código de referencia?
Si ha recibido un código promocional de referencia, solo podrá canjearlo una vez. Este código no se puede combinar con ninguna otra oferta, descuento o promoción. Es válido únicamente para nuevas compras de IEM Unity y no se puede aplicar a pedidos anteriores. El valor del código no es reembolsable ni se puede canjear por dinero en efectivo. Para canjear el código, introdúzcalo en el momento de realizar el pago en nuestro sitio web.
Plunge Audio se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de referencias en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier uso indebido del código de referencia, incluida la distribución o reproducción no autorizada, dará lugar a la anulación del código. Al utilizar el código de referencia, acepta estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Producto
¿Ofrecen un período de prueba para los IEM?
¡Por supuesto! ¡Puedes probar los IEM de Unity sin riesgo durante 90 días! Si no te gustan, devuélvelos para recibir un reembolso total, sin preguntas.
Mis IEM no parecen ajustarse correctamente: ¿qué puedo hacer?
Le recomendamos que comience probando todos los consejos disponibles incluidos con su compra y que vea este video con las mejores prácticas para insertar el IEM en su oído. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a continuación y lo solucionaremos.
¿Realmente se ajustan tan bien como los monitores internos personalizados?
Por supuesto. Una vez que haya encontrado las puntas adecuadas para usted y las haya insertado correctamente en su oído, debería notar poca o ninguna diferencia entre el aislamiento creado por los IEM personalizados y los IEM universales Unity . Si esta no es su experiencia, consulte la pregunta relacionada con el ajuste que aparece más arriba. Además, no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.
¿Importa cuántos controladores tienen los IEM?
Abandonamos el juego de contar los drivers hace años cuando nos dimos cuenta de que no siempre era beneficioso y, a menudo, perjudicial para muchos aspectos del diseño, tanto a nivel sonoro como físico. La duplicación de drivers suele provocar una disminución de la claridad y la separación, una disminución del escenario sonoro y una gran exigencia en el tamaño de la carcasa, lo que afecta el ajuste personalizado de primera calidad.
En lugar de crear un espacio libre mediante la duplicación de los controladores, optamos por eliminar los tubos y los amortiguadores, lo que redujo la impedancia acústica a casi cero. Esto también permitió una claridad y separación máximas en el rendimiento sonoro. No comercializamos los IEM en función de la cantidad de controladores; un solo controlador correctamente ajustado puede superar fácilmente a un escenario de 18 controladores mal diseñado. Puede encontrar más información sobre los controladores en nuestro video de YouTube aquí .
¿Cuál es el perfil sonoro general que puedo esperar de los IEM Unity?
Los IEM Unity replican cualquier frecuencia que se les aplique, por lo que no tendrás problemas para crear el sonido que deseas para tu experiencia ideal de interpretación en vivo. Si eso significa toneladas de frecuencias bajas o frecuencias altas muy extendidas, los IEM Unity pueden llevarte allí. Sin embargo, hemos creado una firma sonora para uso inmediato que es nada menos que asombrosa.
Experimentarás el escenario sonoro más amplio disponible con un notable nivel de detalle que nunca se vuelve áspero, tiene graves ultra contundentes con transitorios rápidos y medios que hablan en los lugares correctos para garantizar que escuches exactamente lo que necesitas sin experimentar fatiga en ningún rango del espectro.
Nos enorgullecemos de haber encontrado la delgada línea que separa una presentación de nivel de referencia de estudio y una experiencia auditiva realmente agradable que querrás disfrutar con toda tu música, en cualquier entorno. Nos negamos a colorear el sonido en cualquier punto del espectro, para que puedas disfrutar de la música exactamente como la obra de arte que se pretende que sea.
¿Puede un audiólogo local u otro fabricante reparar mis IEM?
No, el servicio técnico solo lo puede realizar Plunge Audio. Cualquier servicio, reparación o ajuste no autorizado de sus IEM anulará la garantía y puede requerir un reemplazo del producto con un costo para el cliente.
Envíos y devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
Respaldamos nuestros productos y queremos que estés completamente enamorado de tus IEM Unity. Si por alguna razón no estás 100 % satisfecho, puedes devolver los IEM dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Ofrecemos un reemplazo idéntico o un reembolso completo, tú eliges. Nunca cobraremos tarifas de reposición.
Tenga en cuenta: no acreditamos los gastos de envío originales pagados al realizar su pedido, y el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Si recibió un producto dañado o defectuoso, o si cometimos un error con su pedido, cubriremos el costo de envío tanto para el pedido de devolución como para el de reemplazo.
Asegúrese de que todas las devoluciones incluyan el embalaje original y el contenido completo del pedido original. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros .
Debido a que los kits de equipo se fabrican a pedido, todas las ventas serán definitivas.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, utilice el formulario de contacto que aparece a continuación. Incluya su nombre, información de contacto y número de pedido o fecha de compra para que el proceso de reembolso sea rápido y preciso. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
¿Cuanto cuesta el envio?
Las tarifas de envío varían según tu ubicación y el tiempo de entrega preferido. Para obtener un estimado del costo de envío, simplemente agrega el artículo que deseas comprar a tu carrito y utiliza el estimador de costos de envío disponible en la página del carrito. Te dará una idea aproximada de qué esperar según tu ubicación sin tener que pasar por todo el proceso de pago.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo! Tenga en cuenta que los pedidos internacionales (fuera de Canadá) pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos, incluido el IVA, al llegar al país de destino. Estos cargos, si se aplican, son responsabilidad del cliente y no de Plunge Audio.
¿Cuánto tiempo tardará en empaquetar mi pedido?
Una vez que haya recibido su correo electrónico de confirmación, espere entre 1 y 2 días hábiles para que lo procesemos.
¿Cuanto tiempo tardará el envío?
Ya sea que realices pedidos a nivel local o internacional, te ofrecemos envíos rastreables a través de Canada Post. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según tu ubicación; simplemente selecciona tu opción preferida al momento de pagar.
Mi paquete aún no ha llegado ¿qué hago?
Si no ha recibido su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros con su nombre y número de pedido y lo investigaremos de inmediato.
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