Soutien
Questions fréquemment posées
Général
Quelles cartes de crédit et autres méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Visa-Débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Proposez-vous des plans de paiement ?
Oui ! Nous avons établi un partenariat avec Afterpay pour proposer une option de financement.
Afterpay vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard. Avec Afterpay, votre achat sera divisé en 4 paiements, payables toutes les 2 semaines. Choisissez simplement Afterpay comme mode de paiement au moment du paiement. Les nouveaux clients devront créer un compte Afterpay (avec décision d'approbation instantanée) et les clients récurrents devront simplement se connecter pour effectuer leur achat. C'est aussi simple que cela !
Remarque : Afterpay n'approuve pas 100 % des commandes et s'engage à encourager les dépenses responsables. Pour plus d'informations, veuillez consulter le contrat de paiement échelonné AfterPay et les conditions d'AfterPay .
Quelle est votre garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication sur les écouteurs intra-auriculaires Unity. Si, dans les deux ans suivant l'achat, vous découvrez un défaut de fabrication qui affecte la fonctionnalité de votre produit, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Veuillez noter que la garantie couvre spécifiquement les moniteurs et ne s'étend pas aux accessoires (câbles, étuis et embouts) achetés séparément ou dans le cadre d'un package. Pour les accessoires, il existe une politique de retour de 90 jours en cas de problème.
Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit avoir été utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné et ne pas avoir été soumis à une mauvaise utilisation, à un abus ou à des dommages accidentels. Toute modification apportée au produit par le client annulera cette garantie.
Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande d'origine et une description détaillée du problème. Nous pouvons demander des informations ou des photographies supplémentaires pour nous aider à évaluer votre réclamation.
Une fois la réclamation approuvée, nous organiserons la réparation ou le remplacement du produit sans frais pour vous. Si le produit n'est plus disponible ou réparable, nous vous fournirons un produit équivalent ou procéderons à un remboursement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages esthétiques. Les problèmes liés à la cire et/ou à l'humidité ne constituent pas une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie.
Assurez un entretien, un nettoyage et des soins appropriés pour éviter les dommages ou les dysfonctionnements causés par la cire et l'humidité. Certains problèmes courants liés à la cire et à l'humidité peuvent inclure une distorsion, une perte de signal d'un ou des deux côtés, un déséquilibre du signal d'un côté à l'autre ou un signal intermittent. Assurez-vous de nettoyer régulièrement l'accumulation de cire dans le canal à l'aide de l'outil de nettoyage fourni. Essuyez l'excès d'humidité de l'extérieur de la coque après chaque utilisation et laissez vos IEM sécher pendant 15 à 30 minutes avant de les placer dans l'étui scellé pour évacuer l'humidité interne.
Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à fournir un excellent service client. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelles sont les conditions générales du code de parrainage ?
Si vous avez reçu un code promotionnel de parrainage, celui-ci ne peut être utilisé qu'une seule fois. Ce code ne peut pas être combiné avec d'autres offres, remises ou promotions. Il est valable uniquement pour les nouveaux achats d'IEM Unity et ne peut pas être appliqué aux commandes précédentes. La valeur du code n'est pas remboursable et ne peut pas être échangée contre de l'argent. Pour utiliser le code, saisissez-le lors du paiement sur notre site Web.
Plunge Audio se réserve le droit de modifier ou d'annuler le programme de parrainage à tout moment sans préavis. Toute utilisation abusive du code de parrainage, y compris la distribution ou la reproduction non autorisée, entraînera l'annulation du code. En utilisant le code de parrainage, vous acceptez ces conditions générales. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de support client.
Produit
Offrez-vous une période d'essai pour les IEM ?
Absolument, vous pouvez essayer les IEM Unity sans risque pendant 90 jours ! Si vous ne les aimez pas, renvoyez-les pour un remboursement complet, sans poser de questions.
Mes IEM ne semblent pas s'adapter correctement. Que puis-je faire ?
Nous vous recommandons de commencer par essayer tous les conseils disponibles inclus avec votre achat et de regarder cette vidéo des meilleures pratiques pour insérer l'IEM dans votre oreille. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous un e-mail ci-dessous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
S'adaptent-ils vraiment aussi bien que les moniteurs intra-auriculaires personnalisés ?
Absolument. Une fois que vous avez trouvé les embouts qui vous conviennent et qu'ils ont été correctement insérés dans votre oreille, vous ne devriez constater que peu ou pas de différence entre l'isolation créée par les IEM personnalisés et les IEM universels Unity . Si ce n'est pas votre cas, reportez-vous à la question relative à l'ajustement ci-dessus. N'hésitez pas non plus à nous contacter pour toute question.
Le nombre de pilotes dont disposent les IEM est-il important ?
Nous avons abandonné le jeu du nombre de haut-parleurs il y a des années lorsque nous avons réalisé que ce n'était pas toujours bénéfique et souvent préjudiciable à de nombreux aspects de la conception, tant au niveau sonore que physique. La duplication des haut-parleurs entraîne souvent une diminution de la clarté et de la séparation, une diminution de la scène sonore et une demande élevée sur la taille de la coque, ce qui affecte l'ajustement haut de gamme et personnalisé.
Au lieu de créer de la marge en dupliquant les haut-parleurs, nous avons choisi d'éliminer les tubes et les amortisseurs, ramenant l'impédance acoustique à près de zéro. Cela a également permis une clarté et une séparation ultimes dans la performance sonore. Nous ne commercialisons pas d'IEM en fonction du nombre de haut-parleurs ; un seul haut-parleur correctement réglé peut facilement surpasser un scénario de 18 haut-parleurs mal conçu. Vous trouverez plus d'informations sur les haut-parleurs dans notre vidéo YouTube ici .
Quel est le profil sonore général que je peux attendre des IEM Unity ?
Les écouteurs intra-auriculaires Unity reproduisent toutes les fréquences qui leur sont transmises, vous n'aurez donc aucun mal à créer le son que vous souhaitez pour votre expérience de performance live idéale. Si cela signifie des tonnes de basses ou des aigus vraiment étendus, les écouteurs intra-auriculaires Unity peuvent vous y emmener. Cependant, nous avons créé une signature sonore pour une utilisation prête à l'emploi qui n'est rien de moins qu'étonnante.
Vous ferez l'expérience de la scène sonore la plus large disponible avec un niveau de détail remarquable qui ne devient jamais dur, des basses ultra-percutantes avec des transitoires rapides et des médiums qui parlent aux bons endroits pour vous assurer d'entendre exactement ce dont vous avez besoin sans ressentir de fatigue dans n'importe quelle gamme du spectre.
Nous sommes fiers d'avoir trouvé la ligne ultra-mince entre une présentation de niveau studio et une expérience d'écoute réellement agréable que vous voudrez partager avec toute votre musique, dans n'importe quel contexte. Nous refusons de colorer le son sur n'importe quel point du spectre, afin que vous puissiez profiter de la musique exactement comme l'œuvre d'art qu'elle est censée être.
Un audiologiste local ou un autre fabricant peut-il entretenir mes IEM ?
Non, l'entretien ne peut être effectué que par Plunge Audio. Tout entretien, réparation ou réglage non autorisé de vos IEM annulera la garantie et pourra nécessiter un remplacement du produit aux frais du client.
Expédition et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous soutenons nos produits et souhaitons que vous soyez complètement amoureux de vos écouteurs intra-auriculaires Unity. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner les écouteurs intra-auriculaires dans les 90 jours suivant la livraison. Nous vous proposons soit un remplacement identique, soit un remboursement complet, à vous de choisir. Nous ne facturerons jamais de frais de réapprovisionnement.
Attention : nous ne créditons pas les frais d'expédition initiaux payés lors de votre commande, et les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou si nous avons fait une erreur avec votre commande, nous couvrirons les frais d'expédition pour la commande de retour et de remplacement.
Veuillez vous assurer que tout retour comprend l'emballage d'origine ainsi que le contenu complet de la commande d'origine. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter .
Étant donné que les kits d’équipe sont fabriqués sur commande, toutes les ventes seront définitives.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Veuillez inclure votre nom, vos coordonnées et votre numéro de commande ou la date d'achat pour un processus de remboursement rapide et précis. Un membre de notre équipe vous contactera pour les prochaines étapes.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du délai de livraison souhaité. Pour obtenir une estimation des frais d'expédition, ajoutez simplement l'article que vous souhaitez acheter à votre panier et utilisez l'estimateur de frais d'expédition disponible sur la page du panier. Cela vous donnera une idée approximative de ce à quoi vous attendre en fonction de l'endroit où vous vous trouvez sans avoir à passer par tout le processus de paiement.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Veuillez noter que les commandes internationales (à l'extérieur du Canada) peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, y compris la TVA, à leur arrivée dans votre pays de destination. Ces frais, s'ils sont appliqués, sont à la charge du client et non de Plunge Audio.
Combien de temps faudra-t-il pour emballer ma commande ?
Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous le traitions.
Combien de temps prendra l'expédition ?
Que vous commandiez localement ou à l'international, nous vous proposons une expédition avec suivi via Postes Canada. Les tarifs et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Il vous suffit de sélectionner votre option préférée au moment du paiement.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons cela immédiatement pour vous.
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Que ce soit pour une question, une suggestion ou simplement pour nous dire bonjour, nous sommes à votre écoute ! Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous écrire et un membre de notre équipe vous répondra dans les 24 heures.